Maaltijdchequekaart verloren of gestolen? Dit moet u direct doen

Het verliezen van uw maaltijdchequekaart is vervelend, maar geen reden tot paniek. Zolang u snel handelt, blijft uw saldo veilig. Volg onderstaande stappen om misbruik te voorkomen.

Stap 1: Blokkeer uw kaart onmiddellijk

Zodra u merkt dat uw kaart weg is, moet u deze direct blokkeren. Dit is de enige manier om te voorkomen dat iemand anders  uw maaltijdcheques uitgeeft.

• Via de App: Dit is de snelste methode. Open de app van uw uitgever (Pluxee, Edenred of Monizze) en kies voor de optie "Kaart blokkeren" of "Kaart verloren/gestolen".
• Online portaal: Log in op de website van uw kaartuitgever en volg de instructies in uw persoonlijk account.
• Telefonisch: Bij verlies kunt u ook bellen naar de klantendienst van de uitgever. Zij kunnen de kaart direct deactiveren.

Stap 2: Vraag een vervangende kaart aan

Na het blokkeren van de verloren kaart kunt u via hetzelfde online platform of de app een nieuwe kaart aanvragen.

• De nieuwe kaart wordt doorgaans binnen enkele werkdagen naar uw thuisadres of naar uw werkgever verzonden.
• Houd er rekening mee dat voor de aanmaak en verzending van een nieuwe kaart door de uitgever een administratieve vergoeding kan worden aangerekend (deze wordt meestal direct van uw saldo ingehouden).

Stap 3: Saldo en veiligheid

Het goede nieuws is dat uw saldo niet verloren gaat. Zodra u uw nieuwe kaart ontvangt en activeert, is uw volledige saldo (inclusief het bedrag dat op de verloren kaart stond) weer beschikbaar op de nieuwe kaart.

Stap 4: Informeer uw werkgever

Het is raadzaam om uw HR-afdeling in te lichten. Zij kunnen eventueel zien of er nog andere acties nodig zijn vanuit het bedrijfsbeheersysteem, zeker als het bedrijf de kaarten centraal beheert.

Preventietip

Activeer in uw app de notificaties voor transacties. Zo krijgt u bij elke aankoop een melding op uw smartphone. Als u een melding krijgt van een aankoop die u niet zelf heeft gedaan, kunt u direct ingrijpen.