Maaltijdcheques niet ontvangen? Dit zijn de stappen om dit op te lossen

Het is vervelend als uw maaltijdcheques niet op de verwachte datum op uw account staan. In de meeste gevallen gaat het om een kleine administratieve vertraging. Volg dit stappenplan om snel duidelijkheid te krijgen.

1. Controleer de verwerkingstijd

Kijk eerst na wanneer de storting gepland stond. Houd hierbij rekening met weekends en feestdagen, aangezien bankverwerkingen en administratieve processen op die dagen stil kunnen liggen. Check ook uw laatste loonbrief; daarop staat vaak vermeld op welke basis en wanneer de maaltijdcheques worden toegekend.

2. Contacteer uw HR-afdeling of werkgever

Indien de verwachte datum verstreken is, is uw werkgever het eerste aanspreekpunt. De afdeling HR of salarisadministratie beheert de bestellingen bij de uitgever. Vraag hen:

• Of de bestelling voor de huidige periode correct is uitgevoerd.
• Of er een technisch probleem of vertraging is bij de uitgever van de cheques.

3. Check uw persoonlijke account (App of Portaal)

Log in op het portaal of de app van uw uitgever (zoals Edenred, Pluxee/Sodexo of Monizze). Controleer daar het saldo en de transactiegeschiedenis. Soms is de storting wel verwerkt, maar is er een weergavefout of synchronisatieprobleem in de app.

4. Contacteer de klantenservice van de uitgever

Heeft uw werkgever bevestigd dat de storting is uitgevoerd, maar staat er niets op uw kaart? Neem dan contact op met de klantendienst van uw kaartuitgever. Houd uw kaartnummer of klantnummer bij de hand.

• Pluxee (Sodexo): Gebruik de app of de website voor klantenservice.
• Edenred: Gebruik het 'MyEdenred' platform voor ondersteuning.
• Monizze: Raadpleeg de klantenzone of de mobiele applicatie.

5. Bewaar uw administratie

Houd eventuele correspondentie met uw werkgever of de uitgever bij. Mocht het probleem aanhouden, dan heeft u op deze manier altijd bewijs voor verdere opvolging.