Waar moet ik op letten bij koude acquisitie en e-mailmarketing?

De regels voor prospectie, zowel B2C als B2B, zijn streng en complex, vooral in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).

De kern van de wetgeving is het respecteren van de privacy van de ontvanger en het garanderen van transparantie. Het negeren van deze regels kan leiden tot aanzienlijke boetes en reputatieschade.

Prospectieregels voor B2C-klanten

Voor particulieren (B2C) is de wetgeving het meest strikt. De basisregel is dat u altijd voorafgaand en expliciete toestemming moet hebben voordat u een consument benadert voor commerciële doeleinden. Dit staat bekend als het opt-in principe.

• Toestemming (Opt-in): U mag enkel e-mails of sms'jes sturen naar consumenten die actief hun toestemming hebben gegeven, bijvoorbeeld door een vakje aan te vinken op uw website.

• Recht van bezwaar (Opt-out): De consument moet op elk moment eenvoudig de mogelijkheid hebben om zich uit te schrijven voor uw communicatie. Dit is vaak een duidelijke 'uitschrijven'-link in de footer van elke e-mail.

• Bel-me-niet-meer-register: U mag consumenten niet telefonisch benaderen die zich hebben geregistreerd in het nationale register tegen ongevraagde telemarketing.

Prospectieregels voor B2B-klanten

De regels voor B2B-prospectie zijn iets soepeler dan voor B2C, maar nog steeds strikt. Het 'gerechtvaardigd belang' is hier vaak de juridische basis voor de gegevensverwerking.

• Gerechtvaardigd Belang: U mag zakelijke contacten benaderen als u een legitieme interesse heeft in een commerciële relatie en de communicatie relevant is voor hun functie of bedrijf. De e-mail moet bijvoorbeeld gericht zijn op een beroepsmatig e-mailadres (bijv. [email protected]), en niet op een persoonlijk adres.

• Relatie met het onderwerp: De content van uw communicatie moet gerelateerd zijn aan de producten of diensten van het bedrijf dat u benadert.

• Recht van bezwaar (Opt-out): Ook in B2B-communicatie moet de ontvanger altijd de mogelijkheid hebben om zich eenvoudig af te melden.

Het is cruciaal dat u als professional de herkomst van uw data kent en kunt aantonen dat u de gegevens op een juridisch correcte manier heeft verkregen.