Doublons & erreurs dans votre fichier client : Comment nettoyer vos données ?

Les doublons, les erreurs de saisie ou  les données obsolètes (adresses erronées, personnes ayant quitté l'entreprise) sont plus qu'une simple nuisance : ils sont un coût direct pour votre entreprise.

Une étude montre que le "mauvais état" d'une base de données B2B peut coûter jusqu'à 15 % du chiffre d'affaires en campagnes inefficaces et en perte de temps.

De plus, l'article 5 du RGPD impose l'exactitude des données ; conserver des informations erronées est donc une violation de la réglementation.

Les étapes pour nettoyer votre base de données

Une démarche proactive de nettoyage (ou "déduplication") doit être mise en place régulièrement :

• Audit régulier : Analysez votre base au moins deux fois par an pour identifier les fiches incomplètes, les doublons et les contacts inactifs (pas d'interaction depuis 12-24 mois).
• Outils de déduplication : Utilisez les fonctionnalités intégrées de votre CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) ou des outils tiers spécialisés (comme Dropcontact) qui croisent et corrigent automatiquement les données.
• Normalisation : Uniformisez le format des données (ex. : "S.A." ou "S.R.L." pour le statut juridique) pour faciliter la détection des doublons.
• Enrichissement : Utilisez l'enrichissement de données pour compléter ou mettre à jour les informations manquantes (nouvelle fonction, nouveau numéro de TVA, etc.).

La gestion des doublons dans le crm

Lorsqu'un doublon est détecté, la procédure optimale consiste à fusionner les fiches. Cela permet de conserver l'historique de toutes les interactions sans perdre d'information cruciale.

Une fiche "prospect" ayant acheté doit immédiatement être fusionnée avec une nouvelle fiche "client" pour centraliser les données de manière conforme et éviter les messages marketing inappropriés.

Le nettoyage des données est un investissement qui garantit un meilleur ROI de vos campagnes, un meilleur ciblage et, surtout, la conformité légale en Belgique. Cela renforce la crédibilité de votre entreprise auprès de vos contacts.

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