Glossaire des termes utilisés pour la Base de données en Belgique

Le monde du marketing et de la vente est intimement lié à la gestion des données clients. En Belgique, comme ailleurs, les entreprises accordent une importance croissante à la qualité et à la pertinence des informations qu'elles détiennent sur leurs clients actuels et potentiels. Ce lexique a pour objectif de vous familiariser avec les termes spécifiques utilisés dans ce domaine, vous permettant ainsi de mieux comprendre les enjeux et les pratiques liées aux fichiers clients et de prospection en Belgique.

Définitions des termes clés

• Fichier client : Base de données regroupant l'ensemble des informations collectées sur les clients d'une entreprise (coordonnées, historique d'achat, préférences, etc.). Ces données sont utilisées pour personnaliser les communications marketing, améliorer la relation client et optimiser les ventes.
• Fichier de prospection : Base de données constituée d'informations sur des prospects potentiels, c'est-à-dire des personnes ou des entreprises susceptibles d'être intéressées par les produits ou services d'une entreprise. Ces fichiers sont utilisés pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.
• Prospection : Ensemble des actions mises en œuvre pour identifier et contacter de nouveaux clients potentiels.
• Base de données : Ensemble structuré de données organisées de manière logique et stockées dans un système informatique.
• Segmentation : Division d'une base de données en sous-ensembles homogènes, permettant de cibler des groupes de clients ou de prospects spécifiques en fonction de critères précis (démographiques, comportementaux, etc.).
• Ciblage : Sélection précise des destinataires d'une action marketing en fonction de leur profil et de leurs centres d'intérêt.
• Personnalisation : Adaptation des messages et des offres marketing à chaque individu ou segment de clientèle.
• RGPD (Règlement général sur la protection des données) : Réglementation européenne qui encadre la collecte, le traitement et la conservation des données à caractère personnel. Elle impose aux entreprises de respecter les droits des individus et de mettre en œuvre des mesures de sécurité adéquates.
• LOI : En Belgique, la Loi sur la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel est le texte de référence en matière de protection des données.
• Dédoublonnage : Opération consistant à éliminer les doublons présents dans une base de données.
• Qualification de leads : Processus d'évaluation de la qualité et du potentiel des prospects identifiés.
• Marketing direct : Ensemble des techniques de communication commerciale qui s'adressent directement à un individu identifié ou identifiable, à l'aide de supports personnalisés (courrier, email, SMS, etc.).

Autres termes à approfondir

• B2B : Business To Business
• B2C : Business To Consumer
• CPVP : Commission de la protection de la vie privée. Souvent appelée « commission vie privée »
• CPL : Coût Par Lead
• CPM : Coût Pour Mille
• CSP : Catégorie Socio Professionnelle
• NPAI : N’habite Pas à l’Adresse Indiquée
• Enrichissement de données : Processus consistant à compléter les informations contenues dans une base de données en y ajoutant des données provenant de sources externes.
• Data mining : Exploitation de grandes quantités de données pour y découvrir des informations cachées et des tendances.
• CRM (Customer Relationship Management) : Logiciel permettant de gérer la relation client de manière globale, en centralisant l'ensemble des informations sur les clients et les prospects.
• Consentement : Autorisation explicite donnée par une personne pour le traitement de ses données personnelles.

Ce lexique sera complété au fur et à mesure des échanges.