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types de logiciels CRM

Question posée par Jean-Louis Sevigné - 16 mai 2014
Question

Quels sont les différents types de logiciels CRM ?

Réponse de Eléonore Artois
- 16 mai 2014

Bonjour,

Les outils CRM servent généralement un ou plusieurs des objectifs suivants : 

- optimisation et automatisation du marketing

- optimisation et automatisation des forces commerciales

- gestion du support client

 

Les logiciels CRM sont généralement conçus en fonction de ces objectifs. Par conséquent, il peut s'agir de :

- logiciels de gestion pour centre de contact (ou centre de service client) : appels, emails, etc.

- logiciels pour les forces de vente : suivi de l'historique clientèle, reporting commercial, gestion des opportunités, etc.

- logiciel de gestion de la fidélisation : actions marketing personnalisées en fonction de l'actualité du client (anniversaire), de l'actualité de l'entreprise (promotions) et des interactions passées (intérêt régulier porté à une gamme de produit)

 

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