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Quels sont les différents types de logiciels CRM ?
Bonjour,
Les outils CRM servent généralement un ou plusieurs des objectifs suivants :
- optimisation et automatisation du marketing
- optimisation et automatisation des forces commerciales
- gestion du support client
Les logiciels CRM sont généralement conçus en fonction de ces objectifs. Par conséquent, il peut s'agir de :
- logiciels de gestion pour centre de contact (ou centre de service client) : appels, emails, etc.
- logiciels pour les forces de vente : suivi de l'historique clientèle, reporting commercial, gestion des opportunités, etc.
- logiciel de gestion de la fidélisation : actions marketing personnalisées en fonction de l'actualité du client (anniversaire), de l'actualité de l'entreprise (promotions) et des interactions passées (intérêt régulier porté à une gamme de produit)