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cti

Question posée par Anna Jouai - 6 janvier 2014
Question

Bonjour,

Qu'appelle-t-on CTI ?

Réponse de Rémi Houde
- 6 janvier 2014

Bonjour,

CTI signifie Couplage Téléphonie-Informatique. Le CTI regroupe les technologies permettant les échanges et le fonctionnement conjoint d'équipements téléphoniques et informatiques. 

Il est tout particulièrement précieux pour les centres d'appel, au sein desquels il facilite le tavail des télé-opérateurs et améliore la productivité générale grâce à des fonctionnalités comme : 

- l'affichage automatique des informations client (CRM par exemple) sur l'écran du conseiller téléphonique lors de la réception d'un appel

- click-to-call : composition automatique du numéro de téléphone depuis la fiche client

- affichage d'un script ou de suggestions d'entretien en fonction de la situation du client (informations CRM)

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