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relance bureau recouvrement

Question posée par Geoffroy Garigues
Question

Bonjour,

Que faire lorsqu'on reçoit une relance de paiement de la part d'un bureau de recouvrement ?

Réponse de Sue Sabine

Bonjour,

Le conseil le plus important est : ne cherchez pas à éviter votre interlocuteur ! Contactez-le rapidement, par téléphone ou e-mail. 

Si une contestation est en cours, signalez-le. Si vous avez récemment émis le paiement aussi bien sûr. 

C'est le moment de régler le litige à l'amiable, sans prendre le risque de frais plus élevés si le dossier passe en justice. 

En cas de relance, on ne peut vous demander que les intérêts liés à la clause pénale, rien de plus.

Le bureau de recouvrement pourra dans certains cas vous proposer un échéancier de paiement. Encore une fois, il peut s'agir d'une occasion à saisir avant que les choses ne s'aggravent. 

En ultime recours avant de passer au recouvrement judiciaire, un mandataire peut vous être envoyé pour négocier des accords de paiement. Il est habilité à accepter un versement d'accompte. Dans ce scenario, pensez à toujoru demander un récepissé.

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