Een professioneel telefonisch onthaal organiseren
Een eerste contact met een klant of prospect, het opvolgen van dossiers, ... Geen twijfel: uw telefonisch onthaal is van kapitaal belang voor uw business en speelt een essenti?le rol in het ontwikkelen van commerci?le relaties en klantenbinding. U zult met bijna elk van uw klanten ooit een telefonisch contact hebben. Met andere woorden, uw telefonisch onthaal betreft 100% van uw business! Elke binnenkomende oproep is een nieuwe gelegenheid. Kies daarom voor de meest aangepaste oplossing.
Alle stappen van uw project : Een professioneel telefonisch onthaal organiseren
Dankzij het optimaal gebruiken van alle nieuwe functies van moderne telefooncentrales wordt uw telefonisch onthaal eenvoudiger, efficiënter en professioneler. De hedendaagse telefoonsystemen en hun functies zijn toekomstgericht, gebruiksvriendelijk en evolueren samen met uw activiteiten. De klanten stellen vandaag steeds hogere eisen. En klant is koning. u moet kunnen volgen met de steun van een aangepast telefoonsysteem. Verschillende simultane lijnen opnemen, automatisch omleiden van oproepen, voice mailbox, doorverbinding, wachtmuziek, afhaakberichten, geïntegreerde voice server ... enkel functies die aangepast zijn voor telefonisch onthaal!
Met een marketingnummer zal u het volume van uw binnenkomende oproepen serieus verhogen. Een marketingnummer duid aan dat er een specifieke dienst is voor telefonisch onthaal en geeft een professioneel beeld van uw bedrijf. Dit stelt klanten gerust. Dankzij een marketingnummer beschikt u eveneens over statistieken en functies die u helpen bij het verbeteren van het onderhandelen van uw oproepen. Een kleine investering voor een grote sprong voorwaarts in uw telefonisch onthaal!
Standardiste, secretaris, commerciële verantwoordelijke, ... kunt u met zekerheid zeggen dat ze allen goed opgeleid zijn voor telefonich onthaal en meer algemeen voor een telefonisch contact? 95% van uw klanten zullen ooit per telefoon in contact komen met uw bedrijf (behalve voor handelaars, ...)! Deze contacten zijn essentieel en moeten geoptimaliseerd worden. Uw klanten en prospecten moeten een professioneel beeld hebben van uw bedrijf wanneer ze met uw team aan de lijn zijn. Een opleiding duurt enkel een paar dagen en het is uw business cijfer die ervan afhangt!
Eens u een oproep aanneemt, moet elke seconde van het gesprek en het telefonisch onthaal pertinent zijn: dit kan als u beschikt over de nodige informatie over uw gesprekspartner.
Uw secretaris is op vakantie, op zwangerschapsverlof... of u hebt helemaal geen secretaris, geniet van de diensten van een professioneel teleservice team. Een effici?nte telefonisch onthaal: uw klanten komen altijd bij iemand terecht, geen antwoordapparaat, en u blijft steeds op de hoogte van alle oproepen zonder gestoord te worden.
De 2 meest voorkomende situaties om beroep te doen op een extern call center zijn: 1) U bent een marketingcampagne aan het lanceren en het volume van binnenkomende oproepen zal van ver het vermogen van uw team overstijgen? Vraag steun aan een call center om het telefonich onthaal te verzekeren gedurende de hele periode. 2) U hebt oproepen rond zeer specifieke vragen, zoals "hotline": kies voor een team dat helemaal opgeleid werd in uw diensten en producten en reken op een professioneel telefonisch onthaal en een kwalitatief antwoord aan uw klanten en prospecten.
