Hoe kiest men een telemarketing agentschap ?
U wenst een nieuw produkt te toetsten op de verbruikersmarkt, het te verkopen aan diegenen die via telefoonmarketing gekozen werden uit de doelgroep. U hebt het inzicht het gegevensbestand van uw klanten te herwaarderen , of een dienst na verkoop op te richten. U zoekt naar een oplossing om de prospectie van uw verkopers te vereenvoudigen door toetsing van het project of door het onmiddellijk vastleggen van afspraken. Een extern oproepcentrum dat gespecialiseerd is in telemarketing kan u van dienst zijn. Ziehier alles wat u weten moet aangaande oproepcentra om een goede keuze te maken.
- Waarvoor dient een oproepcentrum ?
- Welk budget is te voorzien
- Logistiek : de essentiële punten
- Het aanbod van de centra voor telemarketing
- Om welke reden “laten doen”
- Een essentieel punt :
- Controlelijst : Hoe kan men zijn telemarketingbedrijf vinden?
Het oproepcentrum of call center biedt twee types van diensten aan :
het beheer van binnenkomende oproepen en dit van uitgaande oproepen.
Het gaat om twee te onderscheiden beroepen.
- Het ontvangen van de oproepen : hier moet het oproepcentrum de klanten van antwoord dienen (naverkoop, luisterlijn, klantendienst...) dit alles is bepalend voor het imago van uw onderneming
- De uitgaande oproepen : het oproepcentrum kan voor u telefonisch onderzoek doen (opiniepeiling, verkenning...), in dit geval spreekt men van een telemarketing agentschap. Het oproepcentrum kan eveneens geheel of gedeeltelijk uw marketing op zich nemen : toetsing van het project, vastleggen van afspraken, telefonische prospectie ( of telefoonprospectie), verkoop per telefoon (of televerkoop)...
Soms brengen de oproepcentra beide activiteiten in de praktijk. Doch u moet er zich rekenschap van geven dat deze verschillende activiteiten evenwel niet het zelfde type van vorming vergen. De capaciteiten nodig om een product te verkopen en deze nodig om te luisteren naar de klant en zich in te laten met zijn zorgen, vergen niet dezelfde menselijke kwaliteiten.
Op het domein van telefonische marketing kunnen de centra verschillende opbrachten uitvoeren. De meest gebruikelijke zijn :
- Het opsporen van een bepaalde behoefte bij uw klanten of bij potentiële nieuwe klanten.
- Het maken van afspraken met uw vertegenwoordigers op het werkveld
- De kwalificatie van het gegevensbestand van een klant
- Het toetsen van het te promoveren product
- Het vastleggen van contracten (televerkoop)
De telemarketingbedrijven zijn mensen van het vak. Men vindt er
personeel dat gevormd is om aan telefoonprospectie te doen. Ze laten
een onderneming toe zich niet langer meer te belasten met de aanwerving
voor deze specifieke taken. Tevens is de telefoon vandaag de dag een
van de meest rentabele communicatiemiddelen met een positieve omzet van
5 tot 20% op basis van de gegevens van de verschillende sectoren
terwijl, bijvoorbeeld voor mailing, dit niet meer is dan 1 tot 5%.
- Een essentieel punt :
Door gebruik te maken van een oproepcentrum om met een gerichte actie
een product te toetsen of om aan prospectie te doen bij eventuele
nieuwe klanten, kunt u vermijden uw personeelsbestand te moeten
uitbreiden. Bijgevolg zijn de kosten lager.
- Maak een keuze onder een tiental gespecialiseerde centra die voldoen aan uw inzichten (telemarketing, teleprospectie of televerkoop) en uw doel (B to C (private personen), B to B (ondernemingen), verenigingen of de openbare sector (gemeentehuizen, scholen, ministeries...)
- U kunt eveneens een agentschap kiezen dat gespecialiseerd is in uw domein (informatica, personeelsbeleid, beheer van het patrimonium...) waar de telewerkers reeds eerder testen deden op klanten van uw activiteitensector. Op die wijze komen de zaken sneller op gang.
- Ga op hun website na welke hun referenties zijn, indien deze ontbreken probeer telefonisch aan inlichtingen te komen. Was men tevreden over hun prestaties ? Probeer eventueel aan meer informatie aangaande deze bedrijven voor teleprospectie te komen via confidentiële contacten.
- Opteer voor een bedrijf dat reeds enkele jaren op de markt is, het is een geruststellende waarborg
- Neem eveneens inlichtingen omtrent de capaciteit van het oproepcentrum, is deze voldoende om het volume van uw contacten te behandelen.
