Télémarketing, centres d'appels

Le lancement d'un nouveau produit ou service peut très bien se faire par des actions marketing moins visible mais tout aussi efficace. Force de vente supplétive, agents commerciaux seront d'une aide précieuse pour couvrir rapidement la zone géographique que vous souhaitez sans pour autant prendre des risques en recrutant une force de vente en CDI ! La téléprospection ou télémarketing représente un moyen d'intensifier votre présence sur le terrain pour lancer votre nouveau produit ou service. Lire la suite du dossier « Lancer un nouveau produit »

Vous avez réussi le lancement de votre nouveau produit ou service / Marque / Site Internet. Maintenant que la terre entière est au courant, il va falloir assurer la réception des appels téléphoniques qui vont bien évidemment dépasser toutes vos espérances et surtout dépasser vos capacités de réception habituelles. Plusieurs solutions s'offrent à vous : Call center externe, Serveur vocal, permanence téléphonique, ... Découvrir la Check-List : Réussir son accueil téléphonique Lire la suite du dossier « Lancer un nouveau produit »

Selon l'objectif de votre campagne de prospection téléphonique les tarifs vont varier : prise de rendez-vous, identification de prospects potentiels, qualification de fichier, enquête de satisfaction, ... Pour contacter une centaine de personnes par prospection téléphonique, comptez un budget entre 1.000 à 2.500 € ht selon l'objectif. La téléprospection est une technique très efficace mais nécessite des budgets conséquents pour obtenir des résultats significatifs. Le savoir faire des télé-acteurs qui vont effectuer votre campagne de télémarketing est primordiale pour l'optimisation de vos résultats. Lire la suite du dossier « Prospecter avec les bons médias : mailing, e-mailing, télémarketing, ... »

Les 2 cas les plus courants où il faut faire appel à un call center externe. 1) Vous lancez une campagne marketing et le volume d'appels entrants va dépasser largement la capacité actuelle de votre équipe : Profitez d'un call center pour assurer votre accueil téléphonique durant cette période. 2) Vous avez des appels qui nécessitent des réponses pointues de type "hotline" : bénéficiez d'une équipe formée à vos produits et services pour assurer un accueil téléphonique professionnel et une réponse de qualité à vos clients et prospects. Lire la suite du dossier « Réussir son accueil téléphonique »

Savoir ce qui motive et qui freine l'achat de vos clients et prospects c'est savoir ce qu'il faut leur dire dans votre mailing. Réalisez une étude auprès de vos prospects et clients, cet investissement vous sera profitable pendant des années ! Lire la suite du dossier « Réussir son mailing »