Comment choisir son standard téléphonique ?

Un standard téléphonique / PABX (ou encore autocom) permet de gérer le flux de vos appels téléphoniques entrants et sortants. Plus précisément, les PABX ont plusieurs fonctions :

• Simplifier le système de transfert de vos communications.
• Permettre à chaque poste de bénéficier d’une ligne directe.
• Permettre les appels internes, d’un poste à l’autre.

Par ailleurs, les standards peuvent aussi proposer un ensemble de services plus ou moins évolués :

• Répondeur enregistreur personnalisé par poste (appelé aussi boîte vocale).
• Musiques d’attentes pour les interlocuteurs.
• Serveur vocal d’aiguillage du type « pour joindre le service commercial, tapez 1 », etc. (appelé aussi standard automatique).
• Conférences téléphoniques à plusieurs.
• Filtrage des appels.

A noter : L’utilisation d’un standard téléphonique est possible à partir de 2 lignes téléphoniques seulement.
Vous avez plus de 4 lignes ? Alors, l’utilisation d’un standard est fortement conseillée !

Les PABX classiques sont particulièrement recommandés si vous souhaitez mettre en place :

• Des terminaux sans fil : ainsi vous vous déplacez librement dans vos locaux (technologie DECT).
• Des fonctions CTI : l’apparition de la fiche client sur votre écran d’ordinateur au moment où le client vous appelle. Fonctionnalité particulièrement utile dans une problématique d’amélioration de satisfaction clients : en visualisant instantanément la fiche client, vous connaissez son historique, sa situation et répondez beaucoup plus vite à ses besoins !