Call center externalisé

es liens que vous tissez avec vos clients acquis ou potentiels, sont essentiels pour votre business ! Tout contact est une opportunité, une chance à saisir ! Choisir d'externaliser cette relation clients et de la mettre entre les mains de spécialistes, c'est opter pour une réduction de coûts et une professionalisation du service !

La relation client = leur métier !

Un opérateur international assure le lien entre votre entreprise et vos clients acquis ou potentiels et prennent en charge tous les contacts téléphoniques entrants et/ou sortants. Objectif : conquérir et fidéliser les clients, saisir de nouvelles opportunités, offrir un service client professionnel et disponible !

L'externalisation, un choix adéquat !

L'externalisation n'est pas un choix inhérent seulement à la réduction des coûts mais aussi le choix de la professionnalisation et de la rationalisation.

• Réduction de coûts parce que vous n'êtes facturé que pour les prestations réalisées. De plus, vous ne devez pas engager de personnes dédiées au sein de votre équipe.

• Professionnalisation : grâce à leur expérience, leur expertise et leur savoir-faire, les professionnels vous aident à construire votre relation client à distance et vous assistent dans l'élaboration de vos stratégies.

• Disponibilité et élargissement des plages horaires : un service disponible 7j/7, de 8h à 22h.

Plus que des contacts téléphoniques...
Une approche pluri-média !

La communication avec vos clients ne s'articule plus uniquement autour du contact téléphonique ou du contact direct. Aujourd'hui, la relation client à distance possède un caractère pluri-médias : elle s'exerce autour de la gestion de l'ensemble de ces canaux de communication. C'est pourquoi, les professionnels vous proposent également de prendre en charge ces autres contacts en s'articulant autour de 4 axes : téléphone, mail, web et logistique.